Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Política de devoluciones

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra clara y fiable a través de nuestro sitio web. La presente política de devoluciones se aplica a todos los pedidos entregados dentro del territorio de España.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de 25 días después de recibir el pedido.

La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso y sin daños.

• El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y la documentación recibida.

• La solicitud de devolución debe incluir el número de pedido.

Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán elegibles para reembolso.

Además, la etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente recibirá la etiqueta de devolución dentro del paquete en el momento de la entrega.

2. Sin cambios directos

Debido a las características logísticas relacionadas con el transporte de muebles, nuestra tienda no ofrece cambios directos.

Si el cliente desea un modelo o variante diferente, deberá realizar un nuevo pedido después de que se haya completado el proceso de reembolso.

3. Cancelación de pedidos y reembolso

Un pedido puede cancelarse dentro de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En ese caso se realizará un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible y el cliente podrá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido.

• Esperar la confirmación y las instrucciones operativas por parte del servicio de atención al cliente.

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete en el momento de la entrega, lo que permite al cliente realizar la devolución sin necesidad de imprimir una nueva etiqueta.

El servicio de atención al cliente proporcionará asistencia durante todo el proceso.

5. Costes de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a daños ocurridos durante el transporte, nuestra tienda asumirá los costes de envío de la devolución.

Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente, los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

6. Inspección y gestión de devoluciones

Una vez recibido el artículo devuelto, se realizará una verificación para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Si el artículo cumple con todos los requisitos, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra dentro de 1 a 4 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

7. Limitaciones

Las devoluciones no serán aceptadas en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o fabricados a medida

• Artículos incompletos, dañados o con signos evidentes de uso

• Artículos devueltos después del plazo permitido de 25 días

Si una devolución no cumple con los requisitos, el cliente será informado y podrá solicitar el envío de regreso del artículo asumiendo los costes correspondientes.

8. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden contactar con nuestra tienda a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: quotations@nestupyard.com
Teléfono: +81 (801) 488 00 15
Dirección: 3-5-26-1006 AOI ADACHI-KU TOKYO 120-0012 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 15:30
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a proporcionar transparencia, precisión y asistencia durante todas las etapas del proceso de devolución.